Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Partenza, a sua satisfação é a nossa prioridade. Caso precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Condições para Trocas e Devoluções:

• Prazo: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Estado do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios. Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos.

2. Motivos para Trocas e Devoluções:

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais.
• Tamanho ou Modelo: Caso o tamanho ou modelo adquirido não seja o adequado, você pode solicitar a troca. Nesses casos, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Arrependimento de Compra: Se você não estiver satisfeito com a sua compra, poderá devolver o produto e solicitar o reembolso. O frete de devolução ficará por conta do cliente.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

• Contato: Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo email [email de atendimento] ou telefone [número de atendimento], informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e fotos do produto, se necessário.
• Autorização: Após a análise do seu pedido, enviaremos um código de autorização de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custos, no caso de defeito de fabricação. Para outros casos, enviaremos as instruções de envio.

4. Processamento:

• Análise: Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com as nossas políticas. Esta análise pode levar até 5 dias úteis.
• Aprovação: Após a aprovação, para trocas, enviaremos o novo produto em até 5 dias úteis. Para devoluções, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado na compra, podendo levar até 10 dias úteis para ser creditado.

5. Produtos em Promoção:

• Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções. Em caso de devolução, o reembolso será do valor pago, considerando o desconto aplicado.

6. Dúvidas e Suporte:

• Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo email [email de atendimento] ou telefone [número de atendimento].

Agradecemos por escolher a Partenza. Estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra excelente. Se precisar de qualquer assistência, não hesite em nos contatar.